Service à la clientèle
Comment pouvons-nous vous aider?
Trouvez les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison, les retours, les produits, les promotions et votre compte Maje.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
Commandes generally take 2–4 business days to process. Once your order ships, you will receive a confirmation email with your tracking number. Processing may take longer during promotional periods and holidays.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Commandes cannot be edited after they are placed. You may cancel an eligible order within 2 hours of purchase through Track My Order or from the order page in your Maje account. After this window, the order can no longer be canceled.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Une commande peut être annulée si un article n’est plus disponible, si l’autorisation de paiement échoue ou si la commande ne passe pas les vérifications requises. Si votre commande est annulée, vous recevrez un courriel et aucun montant ne sera facturé pour les articles non expédiés.
Puis-je utiliser plus d’un code promotionnel?
Sauf indication contraire dans les conditions de la promotion, un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Certains produits, collaborations, articles soldés ou autres promotions peuvent être exclus.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Klarna est également offert au Canada pour les commandes admissibles. Les options de paiement Klarna sont soumises à approbation et aux conditions de Klarna.
Mes renseignements de paiement sont-ils sécurisés?
Les pages de paiement utilisent un chiffrement sécurisé afin de protéger les renseignements liés aux transactions. Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Connectez-vous à votre compte Maje pour consulter l’historique de vos commandes, ou utilisez Suivre ma commande avec votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée au moment du paiement.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Commandes take 2–4 business days to process. Once your order has processed, you will receive an email confirming that it has shipped with your tracking number.
Votre colis sera ensuite généralement livré dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables à l’adresse indiquée au moment du paiement. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, habituellement entre 8 h et 19 h. Toutes les commandes peuvent subir des délais de traitement pendant les périodes promotionnelles.
Où Maje peut-elle livrer?
Nous ne pouvons pas livrer aux cases postales, aux adresses APO/FPO ni aux hôtels. Les options et la disponibilité de livraison sont confirmées au moment du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte Maje ou en utilisant Suivre ma commande.
Une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis?
Oui. Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, des renseignements de suivi seront fournis pour chaque colis.
Que dois-je faire si mon colis est retardé?
Consultez d’abord la dernière mise à jour dans les renseignements de suivi, car les données du transporteur peuvent prendre un certain temps à s’actualiser. Si le colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours ouvrables ou si la date de livraison estimée est dépassée, communiquez avec le service à la clientèle.
Que dois-je faire si le suivi indique que le colis a été livré?
Vérifiez les alentours du lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer, du personnel de l’immeuble et dans les endroits sécurisés à proximité. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, communiquez avec le service à la clientèle dès que possible.
Avis concernant le vol de colis
Protéger vos livraisons
Nous comprenons que le vol de colis est un problème frustrant et de plus en plus fréquent. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour que votre commande arrive en toute sécurité, nous ne pouvons pas contrôler ce qui se passe une fois le colis livré. Nous sommes toutefois là pour vous aider.
Voici quelques mesures pour mieux protéger vos livraisons :
- Instructions de livraison : Dans la mesure du possible, fournissez des instructions de livraison détaillées (par exemple, « laisser à la porte arrière » ou « livrer au bureau ») afin que votre colis soit déposé dans un endroit sûr.
- Sécurisez votre livraison : Pensez à utiliser des options comme un casier sécurisé, une livraison à votre lieu de travail ou l’adresse d’un voisin de confiance si vous ne serez pas à la maison.
- Suivez votre colis : Utilisez notre outil de suivi pour savoir quand votre colis arrivera et pouvoir le récupérer dès que possible.
- Signalez rapidement tout problème : Si votre colis est volé après la livraison, communiquez avec nous sans délai. Nous travaillerons avec vous afin de trouver la meilleure solution possible et de vous aider dans toute réclamation auprès du transporteur.
Quelle est la politique de retour?
Les articles admissibles achetés au prix courant peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat au moyen de l’étiquette de retour prépayée ou dans une boutique Maje participante au Canada, à l’exclusion des magasins d’usine et des emplacements situés dans les grands magasins.
Les articles doivent être dans leur état d’origine et porter toutes leurs étiquettes, y compris l’étiquette de retour de marchandise. Si cette étiquette n’est pas attachée, l’article vous sera retourné à vos frais. Maje se réserve le droit de refuser un retour si la marchandise ne respecte pas les exigences de la politique de retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés?
Les articles soldés, les maillots de bain, les combinaisons et les bijoux sont des ventes finales et ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ni d’un crédit en magasin. Tout article indiqué comme vente finale sur la page produit ou au moment du paiement est également inadmissible.
Vente finale
All items marked as Vente finale are sold as-is and are non-returnable and non-refundable. These items may include display models, samples, or merchandise that has been used in demonstrations. As such, Vente finale items may exhibit minor signs of wear, such as scuffs, marks, or slight imperfections. Maje has the right to deny any final sale returns that were sent back to the warehouse.
Vente finale mention will be indicated on product pages and at checkout.
By purchasing a Vente finale item, you acknowledge and agree that:
- L’article est vendu dans son état actuel, sans garantie d’aucune sorte.
- Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf si le produit arrive endommagé au-delà de l’usure normale.
- En cas de problème, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des preuves photographiques afin qu’un remboursement ou un échange puisse être envisagé en raison de dommages excessifs.
Comment retourner une commande en ligne par la poste?
- Connectez-vous à votre compte Maje. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, sélectionnez Suivre ma commande et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse courriel.
- Repérez la commande et sélectionnez Effectuer un retour.
- Choisissez les articles et le motif du retour, puis confirmez le retour.
- Download and print the prepaid return label. Place the original packing slip and return item or items inside the package, attach the label and ship the package. You can track the return in the Commandes & Retours section of your account.
Comment dois-je emballer plusieurs retours?
Conservez votre numéro de suivi de retour. Afin d’éviter les délais de traitement, retournez ensemble les articles provenant d’une même commande. Si vous retournez des articles de plusieurs commandes, expédiez chaque commande séparément. Les remboursements sont traités séparément pour chaque commande.
Des frais de retour s’appliquent-ils?
Des frais d’expédition et de manutention de 10 $ CA seront déduits du montant remboursé. Si un article est échangé contre un crédit en ligne, les frais de 10 $ CA seront facturés au moment de l’utilisation de ce crédit.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois votre retour reçu, prévoyez de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement, puis de 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial.
Puis-je retourner une commande en ligne en boutique?
Les achats en ligne admissibles peuvent être retournés dans les boutiques Maje participantes au Canada. Apportez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée pour passer la commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine et porter toutes leurs étiquettes, y compris l’étiquette de retour de marchandise.
Ce service n’est pas offert dans les magasins d’usine Maje ni dans les emplacements Bloomingdale’s, Nordstrom ou Holt Renfrew Canada.
Un cadeau peut-il être retourné?
Les achats en ligne reçus en cadeau ne sont pas admissibles à un crédit en magasin. Tous les remboursements admissibles sont effectués sur le mode de paiement initial.
Que faire si un article arrive endommagé ou incorrect?
Contact Customer Service as soon as possible and include your order number, a description of the issue and clear photographs. For a Vente finale item with damage beyond normal wear, notification and photographic evidence must be provided within 48 hours of delivery.
Puis-je retourner un article acheté dans un autre pays?
Retours must be completed within the country of purchase and are subject to that country's applicable return policy.
Comment trouver la bonne taille?
Consultez le guide des tailles sur la page produit ainsi que les renseignements sur la coupe dans la description. Les tailles peuvent varier selon la silhouette, le tissu et la collection.
Où puis-je trouver les détails du produit?
La composition, les instructions d’entretien, les renseignements sur la coupe et les autres détails disponibles figurent sur chaque page produit. Les images peuvent varier légèrement selon les réglages de votre écran.
Comment entretenir mon article?
Suivez toujours les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien du vêtement. Pour les matières délicates ou les pièces structurées, un nettoyage professionnel peut être recommandé.
Un article en rupture de stock sera-t-il de nouveau offert?
Certains modèles et certaines tailles peuvent être réapprovisionnés, sans garantie. Consultez régulièrement la page produit et utilisez l’option d’alerte de retour en stock lorsqu’elle est disponible.
Puis-je vérifier la disponibilité en boutique en ligne?
Lorsque cette information est disponible, le stock en boutique peut être affiché sur la page produit. Comme les stocks peuvent changer rapidement, nous vous recommandons de communiquer avec la boutique avant de vous déplacer.
Les prix en ligne et en boutique sont-ils toujours les mêmes?
Les prix et promotions peuvent varier selon le canal, l’emplacement ou le partenaire détaillant. Le prix affiché au moment du paiement est celui qui s’applique à la commande en ligne.
Dois-je avoir un compte pour passer une commande?
Non. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. La création d’un compte facilite la consultation de l’historique, le suivi des achats et la gestion des retours admissibles.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par courriel. Vérifiez votre dossier de pourriels si vous ne recevez pas le message.
Offre de bienvenue par courriel et texto
First time customers are eligible to a welcome discount by entering their information for email and/or SMS. Welcome discount can only be used on select products. Produits that are eligible will display the discount at the cart level after entering the coupon code.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?
Vérifiez que le code n’est pas expiré, que la commande respecte toute exigence d’achat minimal et que tous les articles sont admissibles. Les codes promotionnels peuvent exclure les articles soldés, les collaborations, certains produits ou d’autres promotions.
Comment mettre à jour les renseignements de mon compte?
Connectez-vous à votre compte Maje pour consulter et mettre à jour les renseignements personnels et les adresses enregistrés dans les paramètres de votre compte.
Comment me désabonner des communications marketing?
Utilisez le lien de désabonnement dans un courriel ou suivez les instructions de retrait fournies dans un texto. Les messages transactionnels liés aux commandes en cours peuvent toujours être envoyés.
Où les cartes-cadeaux Maje peuvent-elles être utilisées?
Les cartes-cadeaux Maje achetées au Canada peuvent être utilisées sur ca.maje.com ainsi que dans les boutiques Maje autonomes et les magasins d’usine participants au Canada. Elles ne peuvent pas être utilisées chez les partenaires détaillants ni à l’extérieur du pays d’achat.
Les cartes-cadeaux expirent-elles?
Les cartes-cadeaux Maje n’expirent pas et ne comportent aucuns frais de maintien ou d’inactivité.
Une carte-cadeau peut-elle être remplacée ou remboursée?
Les cartes-cadeaux doivent être traitées comme de l’argent comptant. Les cartes perdues, volées ou endommagées ne peuvent pas être remplacées. Elles sont non remboursables, non transférables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Puis-je acheter une carte-cadeau avec une promotion?
Les coupons, remises et offres promotionnelles ne peuvent pas être appliqués à l’achat d’une carte-cadeau. Une carte-cadeau ne peut pas non plus servir à en acheter une autre.
Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h HE, à l’exception des jours fériés.
Appelez au 1 855 484-1821 ou écrivez à customercare@cs-ca.maje.com.
Quels renseignements dois-je fournir?
Pour toute question liée à une commande, indiquez votre numéro de commande, l’adresse courriel utilisée au moment du paiement et une brève description du problème. Des photos peuvent être demandées pour les articles endommagés ou incorrects.