POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Qui sommes-nous?

Maje est une marque exploitée au Canada par SMCP CANADA, Inc. (« Maje », « nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de notre site Web canadien, de nos boutiques, de notre service à la clientèle, de nos programmes de marketing et de nos autres interactions avec vous.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, veuillez utiliser les coordonnées indiquées à la section 14.

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2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, les renseignements recueillis automatiquement lorsque vous utilisez notre site Web ou interagissez avec nos communications, ainsi que les renseignements reçus de fournisseurs de services et de partenaires commerciaux.

Renseignements que vous fournissez

• Coordonnées et renseignements de compte, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, votre mot de passe, votre date de naissance ou votre âge et vos préférences.
• Renseignements transactionnels, notamment les produits consultés ou achetés, le style, la taille, le prix, le rabais, la date, la boutique, les renseignements liés au paiement et à la livraison, les retours et l’historique du service à la clientèle.
• Renseignements fournis en boutique, au service à la clientèle, dans le cadre de sondages, concours, tirages, avis, formulaires ou communications par courriel, téléphone, courrier ou autre moyen.
• Préférences de marketing et preuves de consentement, y compris les abonnements aux courriels et aux messages texte.

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nos courriels, nos publicités ou notre programme de messagerie texte, nous et nos fournisseurs de services pouvons recueillir des renseignements techniques et d’utilisation, tels que votre adresse IP, votre navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, les pages consultées, les liens cliqués, les URL de provenance, une localisation approximative déduite de l’adresse IP, des identifiants, votre activité de magasinage et vos interactions avec nos communications.

Nous pouvons utiliser des témoins, pixels, balises, trousses de développement logiciel, stockage local, balises Web et technologies semblables. Ces technologies soutiennent les fonctions essentielles du site, l’analyse, la personnalisation, la prévention de la fraude, la mesure publicitaire et la publicité ciblée par centres d’intérêt. Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement au moyen de nos outils de gestion des préférences relatives aux témoins. Vous pouvez modifier les choix offerts dans les paramètres de témoins de notre site Web; toutefois, la désactivation de certaines technologies peut nuire au fonctionnement du site.

Nous pouvons combiner les renseignements recueillis automatiquement avec les renseignements associés à votre compte, à vos achats ou à vos communications. Lorsqu’un renseignement permet de vous identifier directement ou indirectement, nous le traitons comme un renseignement personnel.

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3. Utilisateurs visés et portée géographique

Le présent site Web canadien s’adresse aux personnes situées au Canada. Les renseignements personnels peuvent être traités au Canada, aux États-Unis, en France ou dans d’autres territoires où nous ou nos fournisseurs de services exerçons nos activités. Les renseignements traités à l’extérieur de votre province ou du Canada peuvent être assujettis aux lois et aux exigences d’accès légal de ces territoires.

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4. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

• Fournir des produits et services, traiter et exécuter les achats, gérer les paiements, retours, comptes et demandes au service à la clientèle, et envoyer des communications transactionnelles.
• Personnaliser votre expérience en ligne et en boutique, notamment les recommandations de produits, les préférences enregistrées et les services de clienteling.
• Envoyer des communications de marketing lorsque cela est permis, notamment par courriel, courrier, téléphone, SMS et MMS.
• Administrer des promotions, sondages, concours, tirages, programmes de fidélité ou de clienteling et événements.
• Mesurer et améliorer notre site Web, nos boutiques, nos publicités, nos produits, nos services et nos communications.
• Effectuer des analyses, de l’attribution, de la mesure d’audience et de la personnalisation publicitaire, sous réserve des exigences de consentement applicables.
• Prévenir la fraude, les utilisations abusives, les incidents de sécurité et les autres activités préjudiciables ou illégales.
• Tenir des dossiers, respecter nos obligations légales, faire respecter nos ententes et protéger nos droits ainsi que ceux d’autrui.

Nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels uniquement aux fins déterminées, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, ou dans les autres cas permis ou exigés par les lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Partenaires publicitaires et d’analyse

Des fournisseurs de services et partenaires publicitaires peuvent traiter des identifiants numériques, l’activité de navigation, les interactions d’achat et l’engagement publicitaire afin de fournir des services d’analyse, d’attribution, de personnalisation et de publicité. Par exemple, Rakuten Advertising peut recueillir des renseignements lorsque vous interagissez avec nos propriétés numériques. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité des services et le formulaire de demande relative aux droits à la vie privée de Rakuten Advertising.

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5. Accès, rectification et autres droits

Vous pouvez consulter ou mettre à jour certains renseignements de votre compte en ouvrant une session. Vous pouvez également demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets, ou exercer les autres droits prévus par les lois applicables.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Dans certaines circonstances limitées, la loi peut nous permettre ou nous obliger à refuser une demande d’accès, de rectification, de suppression ou une autre demande. Le cas échéant, nous vous en expliquerons la raison lorsque cela est approprié.

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6. Comment nous protégeons les renseignements personnels

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’utilisation abusive, l’accès, la communication, la modification et la destruction non autorisés. Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d’accès, le chiffrement en transit, des systèmes sécurisés, des contrôles visant les employés et fournisseurs, la surveillance et des procédures de gestion des incidents.

Aucune mesure de sécurité ni méthode de transmission n’est entièrement sécuritaire. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte et ne devez pas partager votre mot de passe. Veuillez communiquer rapidement avec nous si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

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7. Comment nous communiquons les renseignements personnels

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels :

• Au sein du groupe SMCP et à des sociétés affiliées qui soutiennent nos activités, notre base de données clients, le marketing, l’analyse, le clienteling et d’autres fonctions commerciales.
• À des fournisseurs de services qui agissent pour notre compte, notamment pour le traitement des paiements, l’hébergement, le stockage infonuagique, l’exécution des commandes, le service à la clientèle, la prévention de la fraude, l’analyse, le marketing, la publicité, les courriels et messages texte, la gestion de la relation client et la gestion des préférences.
• À des conseillers professionnels, auditeurs, assureurs, organismes de réglementation, services policiers, tribunaux ou autorités publiques lorsque la loi le permet ou l’exige.
• Dans le cadre d’une fusion, d’un financement, d’une acquisition, d’une réorganisation, d’une vente d’actifs, d’une insolvabilité ou d’une autre opération commerciale, sous réserve des protections applicables.
• Avec votre consentement ou dans les autres cas permis ou exigés par la loi.

Nous pouvons également utiliser et communiquer des renseignements agrégés ou dépersonnalisés qui ne permettent pas raisonnablement d’identifier une personne.

Nous n’autorisons pas nos fournisseurs de services à utiliser les renseignements personnels à des fins étrangères aux services qu’ils nous fournissent. Certains fournisseurs sont situés à l’extérieur du Canada; leur traitement peut être assujetti à des lois étrangères.

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8. Choix en matière de marketing et de confidentialité

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en utilisant le lien de désabonnement figurant dans un courriel ou en communiquant avec nous. Vous pouvez vous retirer des messages texte promotionnels de la façon décrite à la section 12. Vous pouvez également modifier les choix offerts relativement aux témoins et à la publicité au moyen de nos outils de gestion des préférences sur le site Web.

Nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles liées à votre compte, à vos achats, à vos demandes de service, à la sécurité ou à des avis juridiques. Le traitement des changements de préférences de marketing peut nécessiter un délai raisonnable et sera effectué dans le délai prévu par la loi applicable.

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9. Vie privée des enfants

Notre site Web et nos services s’adressent au grand public et ne ciblent pas les enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants dans des circonstances où le consentement d’un parent ou tuteur est exigé par la loi. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels de façon inappropriée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

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10. Sites Web et services de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, réseaux sociaux, applications ou services exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas ces tiers ni leurs pratiques en matière de confidentialité. Leurs propres politiques de confidentialité régissent les renseignements qu’ils recueillent directement auprès de vous. Veuillez les consulter avant de fournir des renseignements personnels.

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11. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour réaliser les fins auxquelles ils ont été recueillis, respecter les exigences légales, comptables, opérationnelles, de prévention de la fraude et de production de rapports, régler des différends et faire respecter nos ententes. Les périodes de conservation varient selon la nature et la sensibilité des renseignements et les obligations applicables.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus requis, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les détruire ou les dépersonnaliser de façon sécuritaire, sous réserve des pratiques permises d’archivage ou de sauvegarde.

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12. Messages texte

Vous pouvez choisir de recevoir des messages texte promotionnels et autres de Maje, y compris des SMS, des MMS et des messages contenant des images, des GIF ou des liens. Les messages peuvent notamment porter sur des promotions, lancements de produits, recommandations personnalisées, rappels de navigation ou de panier, baisses de prix, stocks faibles, retours en stock, campagnes de reconquête, communications liées au cycle de vie et autres contenus de marketing.

Avec votre consentement, les messages peuvent utiliser des renseignements sur vos interactions avec notre site Web, nos boutiques, vos achats et nos communications. Nous et nos fournisseurs de services de messagerie texte pouvons recueillir et conserver votre numéro de téléphone mobile, les preuves de consentement, l’activité des messages, les renseignements de livraison, les clics et d’autres données connexes sur l’appareil ou l’engagement afin d’exploiter, personnaliser, mesurer et améliorer le programme.

Le consentement à recevoir des messages texte de marketing n’est pas une condition d’achat. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en répondant STOP à un message. Pour obtenir de l’aide, répondez HELP. Les demandes de désabonnement seront traitées dans le délai prévu par la Loi canadienne anti-pourriel et les autres lois applicables.

Les offres, rabais et promotions communiqués par message texte peuvent être assujettis à des conditions, critères d’admissibilité et exclusions supplémentaires. Sauf indication contraire, une offre communiquée par message texte peut ne pas s’appliquer à tous les articles et peut exclure les cartes-cadeaux, certains articles promotionnels ou en solde, les articles fortement démarqués ou d’autres produits expressément exclus. Les articles admissibles et les rabais applicables seront indiqués au moment du paiement lorsque les conditions de l’offre sont respectées.

Pour connaître l’ensemble des modalités du programme, veuillez consulter nos Conditions SMS.

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13. Modifications à la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, services ou obligations légales. Nous publierons la politique mise à jour sur cette page et modifierons la date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons votre consentement.

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14. Nous joindre

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